12月9日，本人在手机淘宝上购买了一台先科老人看戏机。
12月12日收到机子，就顺便在订单下确认了收货。拆开试机，发现三个问题：一是电池问题。试机不久，机子没电了，赶紧充电。大约2小时的样子，感觉差不多了，就启动继续试机。启动后屏幕显示只有1%的电量；二是遥控器问题。遥控器反应不灵敏，有时连按五六下都没反应，像死机了一样。操作中，类似问题频繁出现；三是外观问题。机子外观跟平台展示的宣传图片有出入，宣传图片除下边外，其余三边都是窄边，而实物四边都是宽边。
于是反馈给商家，并提出退货（七天内可以无理由退货）。由于反馈涉及质量问题，商家不高兴，对我的退货请求没有理睬，既不说可以，也不说不可以。我就回头去找快递员，快递员说没关系，可以退，当天傍晚时分就上门到我家取货去退。
12月15日，去电询问快递员退款的事，快递员说只要商家收到货就会退款，让我等等。我就顺便到网上把退货申请给填了（退货时忘了填），退货理由填的就是上面说的三条。商家收到退货申请后又不高兴了，说“退就退，干嘛填质量问题？”因为以前网购没遇到过这种情形，也就不会想到这里面有什么讲究，我就说我不是如实填吗？这样一来，商家就更不高兴了。但我还是硬着头皮问商家什么时候退款，商家只冷冷地回说去找”小二“。商家说的”小二“指的是快递员。无果。
12月20日，查支付宝，退款还未到。又询问快递员快递员退款的事。这回，快递员一口否认有送货、退货之事。经核实电话，我并未弄错了快递员。于是回头查询订单信息，订单信息停留在12月16日就没有后面的信息了，并显示“物流异常提醒“的提醒；查询退货申请，页面显示关闭状态，不能操作，而且此前填写的退货申请内容全都不见了！
震惊。茫然。
我只好硬着头皮去找商家，商家只冷冷回说“谁退的货找谁去”。
回过神之后，我想到咨询支付宝客服，客服回说反映给淘宝客服，让淘宝客服介入。
接通淘宝客服后，客服答应去调解这事。可至今没有回音。
请教剁手党，遇到这种情兴该怎样要回货款？有没有好渠道？
