宁雅锋同志1998年来到常熟烟草，是常熟最早的28个烟草批发部主任之一。来，他严格要求自己，发挥着共产党员的先锋模范作用。的春天，沐浴着苏州烟草人事改革的春风，经过竞争上岗，49岁的宁雅锋同志担任了常熟烟草客服科的副科长。
“求真务实、砺志笃行”是宁雅锋同志的人生信条。为迎接全省网建现场会，他积极协助客服科科长顾正同志，着力推进工作落小落细；为掌握第一手资料，他深入基层，走向市场，认真倾听零售户的意见与建议，解决让零售户不满意的各类问题；为做好满意度分析这项繁重琐碎的事务，他经常是客服科最后一个下班的同志。
宁雅锋同志还兼任常熟城区基层服务站的市场经理。他带领客户经理认真思考，积极创新，推动客户服务走在前。在近两个月的苏州全市系统满意度排名中，常熟城区基层服务站的成绩均名列前茅，获得“金丝利社区”和谐号、“金丝利·通”先锋号等荣誉奖励。
有一位基层服务站的客户经理，曾经问宁雅锋同志：什么是客户服务的目标？他的回答沉着而坚定：客户永远是第一位的。我们要求“非常满意”，我们追求“非常非常满意”！
