10．待人接物应该热情开朗、温存有礼、( )。
A．温文尔雅
B．和蔼可亲
C．严肃认真
D．不卑不亢
11．做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( )。
A．帮助别人
B．善待别人
C．启发别人
D．引导别人
12．最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是( )。
A．走姿
B．眼睛
C．手势
D．坐姿
13．平时遇到来宾，应主动问候，一般应说( )。
A．欢迎您常来
B．对不起
C．您好
D．请多关照
14．办公室工作的重要地位是由它的( )决定的。
A．特点
B．工作
C．任务
D．影响
15．办公室管理工作涉及面较广，具有一定的( )。
A．知识性
B．专业性
C．基础性
D．实践性
16．值班室管理工作之一是负责( )。
A．处理来函来电
B．协调各部门之间的关系
C．做好办公用品的管理
D．陪同来访人员参观
17．值班员的职责之一就是做好单位的( )工作。
A．卫生检查
B．后勤保障
C．安全保卫
D．外部协调
18．对来信及时拆封是对办理来信的( )的要求。
A．特殊
B．首要
C．一般
D．重要
19．安排领导的公务活动，大多表现为对领导整体工作布局的( )。
A．联系
B．落实
C．检查
D．协调
20．对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以( )。
A．请示后解决
B．研究后解决
C．答复解决
D．证明后答复
21．同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四( )。
A．解答
B．分析
C．请示
D．小结
22．办公室事务管理的本质特征是( )。
A．服务性
B．安全性
C．创造性
D．集中性
23．办公室工作的重要地位是由它的( )决定的。
A．工作、职能、特点
B．影响、职能、特点
C．作用、职能、特点
D．地位、职能、特点
24．接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在( )欢迎或欢送。
A．会客室
B．会议室
C．会客室门
D．大门口
25．办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起( )。
A．延续作用
B．特殊作用
C．协调作用
D．推动作用
26．办公室整体运转机制中不可缺少的重要组成部分是( )。
A．事务管理
B．会议管理
C．文书管理
D．档案管理
27．秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和( )。
A，主动热情
B．俭省节约
C．严肃认真
D．讲究排场
28．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、( )。
A．参观访问
B．业余活动和服务
C．研讨活动
D．学习
29．了解来宾基本情况，包括( )、一行人数，以及到达的日期和地点。
A．所在单位、姓名、年龄、级别
B．所在单位、姓名、职务、级别
C．所在单位、姓名、职称、级别
D．所在单位；姓名、性别、级别
30．凡属来访者要求合理，按政策应当解决的问题应按“分级负责、( )”的原则来处理。
A．责任到人
B．严格查处
C．调查处
D．归口办理
31．秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝；若无法谢绝( )，由单位处理。
A．可以说明原因后收下
B．收下上缴
C．则应及时汇报
D．申明下不为例后收下
32．上级活动的月安排，一般在( )作出。
A．上月初或当月初
B．上月初或当月底
C．上月底或当月初
D．上月底或当月底
33．按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是( )。
A．时事
B．年鉴
C．专题概要
D．大事记
